Representante de Atención al Cliente
St Petersburg
Apertura Futura: Representante de Atención al Cliente
Tiempo completo • St Petersburg
Responsive recruiter
Beneficios:
- Bonificación basada en el rendimiento
- Salario competitivo
- Oportunidad de ascenso
- Reparto en beneficios
- Formación y desarrollo
- Seguro médico
El Representante de Atención al Cliente / Ventas Internas desempeña un papel fundamental en impulsar el crecimiento de la empresa, respondiendo rápidamente a los leads entrantes y reservando citas de alta calidad. Este puesto combina la excelencia en el servicio al cliente con el rendimiento interno de ventas, requiriendo rapidez, precisión y una comunicación persuasiva. El candidato ideal prospera en un entorno dinámico, está muy organizado y siente pasión por ofrecer un servicio excepcional mientras convierte el interés en oportunidades de venta a través de ServiceTitan.
Responsabilidades y deberes clave:
1. Cita para la Aceleración a Liderar
- Responde inmediatamente a todos los leads entrantes por teléfono, consultas web, correo electrónico y chat. TArget engage en los primeros 5 minutos tras la creación del lead.
- Convierte los leads en citas confirmadas usando urgencia, conocimiento del producto y escucha activa.
- Prioriza y haz seguimiento de los leads que aún no se hayan reservado, asegurándote de que no se pierda ninguna oportunidad.
- Aprovecha los scripts y técnicas de gestión de objeciones para aumentar las tasas de conversión de citas.
- Mantén la cobertura completa del calendario llenando proactivamente los espacios horarios vacíos y reprogramando las cancelaciones.
2. Interacción con el cliente y construcción de relaciones
- Sirve como primer punto de contacto para clientes potenciales y actuales, ofreciendo una comunicación cálida, profesional y eficaz.
- Comprende las necesidades y los puntos de dolor del cliente para crear valor en la oferta de servicios.
- Crea confianza y empatía con los propietarios mediante la escucha activa y explicaciones claras y concisas.
- Haz seguimiento proactivo de clientes anteriores, trabajos incompletos o ausencias para volver a conectar y reservar de nuevo.
3. Utilización de la plataforma ServiceTitan
- Introduce con precisión los datos de los clientes, notas de servicio, detalles de trabajos y programación en ServiceTitan en tiempo real.
- Utiliza el tablero de despacho para asignar los técnicos de campo de forma eficiente, optimizando rutas y disponibilidad.
- Monitoriza el estado de los técnicos, actualizaciones de puestos y reprogramaciones directamente dentro de la plataforma.
- Mantener un alto grado de precisión del software para garantizar una coordinación fluida en el campo y la oficina.
4. Colaboración en ventas y crecimiento de ingresos
- Trabaja estrechamente con representantes de ventas externas y responsables de campo para alinear el volumen de citas con los objetivos de ventas.
- Transmite claramente al equipo de ventas detalles de los leads cualificados y las expectativas de los clientes para mejorar las tasas de cierre.
- Participa en reuniones de equipo y de planificación para compartir comentarios y oportunidades de las interacciones con los clientes.
- Apoya los esfuerzos de rehusto contactando con leads previamente citados o inactivos para reavivar el interés y concertar nuevas citas.
5. Monitorización del rendimiento y mejora continua
- Haz un seguimiento e informe sobre KPIs diarios/semanales como:
- Tiempo de respuesta del avance
- Citas reservadas
- Porcentaje de conversión
- Tasas de ausencia o cancelación
- Cumplir o superar consistentemente los objetivos de gestión de llamadas, fijación de citas y contribución a ventas.
- Participa en sesiones regulares de coaching y feedback centradas en mejorar el rendimiento y la conversión de las llamadas.
- Registrar y revisar la calidad de las llamadas, actualizar guiones y métodos de presentación basándose en respuestas reales de los clientes.
6. Optimización de flujos de trabajo y desarrollo de equipos
- Mantente al día con las actualizaciones de ServiceTitan y ofrece opiniones sobre cómo nuevas herramientas o flujos de trabajo pueden mejorar las operaciones.
- Ayuda a los compañeros con la formación o la resolución de problemas dentro de la plataforma cuando sea necesario.
- Aporta ideas para mejorar la experiencia del cliente y agilizar los procesos de transferencia de leads a ventas.
- Ayuda a mantener una cultura de responsabilidad, positividad y éxito en equipo.
Perfil del candidato ideal:
El candidato seleccionado ejemplificará las siguientes cualidades:
El candidato seleccionado ejemplificará las siguientes cualidades:
- Urgencia orientada a resultados, siempre actuando rápido en los leads y esforzándose por la máxima conversión.
- Competencia en ServiceTitan, o disposición a dominarla rápidamente.
- Mentalidad de ventas internas, con una habilidad natural para influir, persuadir y cerrar el tema.
- Comunicador empático, experto en equilibrar la atención al cliente con los resultados empresariales.
- Multitarea organizada, capaz de gestionar múltiples conversaciones, sistemas y horarios simultáneamente.
- Jugador de equipo con altos estándares.
- Es orientable, está abierto a recibir comentarios y está motivado para mejorar cada día.
Compensación: 40.000,00 $ - 48,000,00 $ al año
Sobre nosotros
Gold Seal Roofing, LLC ofrece servicios de techado de primer nivel en Tampa Bay.
Gold Seal Roofing ofrece integridad, experiencia, conocimiento y profesionalidad para satisfacer tus necesidades de tejado. Como techadores certificados por el fabricante, ofrecemos una protección de garantía de primera calidad utilizando subplanos ajustados con componentes, tiras de arranque, productos de ventilación y tapas de cumbrera, algo que otros techadores pueden no ofrecer. Como techadores certificados por GAF, ofrecen protección adicional de garantía. Su sistema GAF incluye bases especiales, tejas iniciales, productos de ventilación y tapas de cumbrera, que otros techadores no siempre ofrecen. Un tejado sólido y libre de fugas es fundamental para la integridad estructural de una vivienda o edificio comercial, protegiéndolo de los daños causados por viento, lluvia y granizo.
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